job description
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang menguasai Bahasa Inggris dan Bahasa Melayu? Atain sedang membuka kesempatan karir menarik bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service Executive (English & Melayu Speaker) di kantor kami yang dinamis di Yogyakarta.
Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dalam membangun hubungan yang erat dengan pelanggan kami dari berbagai negara. Tugas utama Anda adalah melayani dan menangani setiap pertanyaan, keluhan, serta masukan yang masuk melalui telepon, email, maupun saluran digital lainnya. Kami mencari individu yang berorientasi pada solusi, empati tinggi, dan mampu memberikan pelayanan prima secara konsisten guna memastikan kepuasan pelanggan tetap berada di tingkat tertinggi.
Bergabung bersama Atain akan memberikan Anda lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir yang menjanjikan di bidang layanan konsumen internasional, serta kompensasi yang kompetitif di wilayah Yogyakarta. Jika Anda siap menghadapi tantangan global dan memiliki kemampuan komunikasi multibahasa yang kuat, kami sangat menantikan kehadiran Anda di tim kami.
Responsibility
- Melayani, mengidentifikasi, dan menyelesaikan keluhan serta pertanyaan pelanggan melalui panggilan telepon, email, dan digital channels secara profesional.
- Memberikan jawaban dan solusi yang efektif, cepat, dan solutif demi menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Berkomunikasi secara aktif dan lancar menggunakan Bahasa Inggris dan Bahasa Melayu dengan pelanggan dari berbagai latar belakang budaya.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM internal secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim teknis atau departemen terkait lainnya untuk mengeskalasi masalah yang memerlukan penanganan khusus.
- Mencapai target kinerja (KPI) individu dan tim yang telah ditetapkan oleh manajemen operasional.
Qualifications
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (Komunikasi atau Sastra Inggris/Melayu lebih disukai).
- Wajib menguasai Bahasa Inggris dan Bahasa Melayu secara aktif (lisan dan tertulis) dengan pelafalan yang baik.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau industri layanan pelanggan internasional.
- Terbiasa menggunakan aplikasi pendukung customer service seperti sistem ticketing, CRM, dan platform chat digital.
- Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat, empati yang tinggi, serta keterampilan penyelesaian masalah (problem solving) yang baik.
- Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift, termasuk pada akhir pekan (weekend) maupun hari libur nasional jika diperlukan.
- Penempatan kerja penuh waktu (WFO) di Yogyakarta.