job description
Apakah Anda pribadi yang ramah, profesional, dan berdedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan? Graha Socio Hotel yang berlokasi strategis di Kuta Selatan, Bali, sedang mencari kandidat Front Office Staff yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai garda terdepan hotel, peran utama Anda adalah memastikan setiap tamu merasa aman, nyaman, dan dihargai sejak saat pertama mereka melangkah ke lobby hingga proses keberangkatan. Anda akan menjadi pusat informasi dan bantuan bagi tamu, memberikan standar layanan kelas dunia yang mencerminkan identitas Graha Socio Hotel. Jika Anda memiliki hasrat di bidang hospitaliti dan ingin membangun karier di lingkungan kerja yang profesional, posisi ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Responsibility
- Menyambut tamu dengan ramah dan melakukan proses check-in serta check-out secara efisien dan akurat.
- Mengelola reservasi tamu, baik melalui telepon, email, maupun platform pemesanan daring.
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan sikap profesional dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Menyediakan informasi detail mengenai fasilitas hotel serta rekomendasi destinasi wisata di area Kuta Selatan.
- Mengelola administrasi transaksi keuangan, penagihan, dan pembuatan laporan harian shift.
- Menjaga koordinasi yang baik dengan departemen Housekeeping dan Maintenance untuk memenuhi kebutuhan tamu.
- Memastikan area lobby dan meja depan selalu dalam keadaan rapi dan bersih.
- Menerapkan protokol keamanan dan keselamatan demi kenyamanan seluruh tamu hotel.
Qualifications
- Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang Pariwisata, Perhotelan, atau komunikasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Front Office atau Receptionist di industri perhotelan.
- Kemampuan berkomunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki penampilan yang rapi, profesional, dan kepribadian yang menyenangkan (grooming standards).
- Mampu mengoperasikan sistem manajemen hotel (PMS) dan perangkat lunak Microsoft Office.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik dan tetap tenang di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
- Domisili di Bali, khususnya area Kuta Selatan dan sekitarnya, lebih diutamakan.